Wanpresentasi Akibat Keterlambatan Pengantaran oleh Kurir J&T Express

Abstract

Artikel ini mengkaji masalah pelanggaran kontrak terkait keterlambatan pengiriman barang oleh kurir J&T express, sebuah layanan pengiriman makanan yang berkembang pesat di Indonesia. Meskipun popularitas layanan tersebut semakin meningkat, terdapat kesenjangan penelitian yang signifikan terkait dampak keterlambatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis dampak keterlambatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keterlambatan tersebut. Menggunakan metode analisis studi kasus, studi ini mengeksplorasi kasus-kasus spesifik pelanggaran kontrak akibat keterlambatan pengiriman oleh kurir J&T EXPRESS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan pengiriman berdampak negatif secara signifikan terhadap persepsi pelanggan terhadap layanan J&T EXPRESS. Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keterlambatan tersebut meliputi kondisi lalu lintas, volume pesanan, dan kebijakan perusahaan. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi J&T EXPRESS dan layanan serupa untuk meningkatkan efisiensi pengiriman dan kepuasan pelanggan. Implikasi praktis dari studi ini mencakup rekomendasi untuk meningkatkan proses pengiriman, pelatihan kurir, dan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan. Penelitian ini berkontribusi untuk memahami bagaimana keterlambatan pengiriman dapat memengaruhi citra merek dan kepuasan pelanggan dalam konteks layanan pengiriman barang yang terus berkembang. Kesimpulannya, tindakan korektif yang diambil oleh perusahaan dapat membantu meningkatkan kualitas layanan dan meminimalkan potensi konflik dengan pelanggan.