Strategi Komunikasi Omnichannel bagi UMKM: Integrasi WhatsApp Business, Marketplace, dan Media Sosial
Keywords:
UMKM, Komunikasi Omnichannel, WhatsApp BusinessAbstract
Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kapasitas pelaku UMKM dalam menerapkan strategi komunikasi omnichannel melalui integrasi WhatsApp Business, marketplace, dan media sosial. Lokasi kegiatan dipusatkan di Simpang Kayu Besar, Tanjung Morawa, dengan melibatkan 25 pelaku UMKM dari sektor kuliner, fashion, dan kerajinan. Metode yang digunakan adalah workshop tatap muka, praktik langsung, serta pendampingan daring untuk memastikan keberlanjutan hasil. Kegiatan ini menghasilkan peningkatan pengetahuan dan keterampilan peserta secara signifikan. Berdasarkan hasil evaluasi, rata-rata skor pemahaman peserta mengenai konsep komunikasi omnichannel meningkat dari kategori cukup menjadi baik. Peserta mampu mengoptimalkan fitur WhatsApp Business seperti katalog, balasan otomatis, dan label pesan, serta memperbaiki tampilan toko online di marketplace dengan deskripsi produk dan foto yang lebih menarik. Pada aspek media sosial, peserta berhasil memproduksi konten digital sederhana menggunakan aplikasi desain sehingga pesan komunikasi lebih konsisten. Pendampingan menunjukkan bahwa sebagian besar UMKM mulai mengintegrasikan minimal dua kanal komunikasi digital yang mereka miliki. Integrasi tersebut berdampak pada meningkatnya interaksi pelanggan, engagement di media sosial, serta efisiensi komunikasi dengan konsumen. Hasil kegiatan ini membuktikan bahwa strategi komunikasi omnichannel efektif membantu UMKM memperkuat brand image, memperluas jangkauan pasar, dan meningkatkan daya saing di era digital
References
Agusman, A., Surbakti, M. N., Tamba, I. F. U., Andriaskiton, M., Hidayat, F., Victor, V., Siregar, A. H., & Mesakh, J. (2025). Pendekatan Terintegrasi dalam Administrasi Bisnis: Strategi dan Tantangan Digitalisasi UMKM Desa Buntu Bedimbar. Https://Jurnal.Stieganesha.Ac.Id/Index.Php/Jcre/Article/View/144, 1(2), 177–189.
Aiello, G. (2023). Communication of Sustainability in Omnichannel Retailing as a Tool to Increase Brand Engagement: An Abstract. In Developments in Marketing Science Proceedings of the Academy of Marketing Science (pp. 279–280). https://doi.org/10.1007/978-3-031-24687-6_110
DataReportal. (2023). Digital 2023: Indonesia. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
Dwilianto, M. R., & Hidayat, F. (2022). Pengaruh Pengetahuan Kewirausahaan Dan Keterampilan Wirausaha Terhadap Keberhasilan Usaha Pada Umkm Pakaian (Studi Pada Pedagang Pakaian Di Simalingkar Kota Medan). Jurnal Administrasi Bisnis Indonesia, 2(1).
Florencia, A., & Hidayat, F. (2023). Analysis of the influence of entreprenuership behavior and services business actors on consumer satisfaction at gunung sibayak store Medan. Enrichment: Journal of Management, 12(6), 5125–5133.
Gasparin, I. (2022). Challenging the “integration imperative”: A customer perspective on omnichannel journeys. Journal of Retailing and Consumer Services, 64. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102829
Google, Temasek, & Company, B. &. (2022). e-Conomy SEA 2022. https://economysea.withgoogle.com/
Halawa, N., Tamba, I. F. U., & Hidayat, F. (2025). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Media Sosial Dan Lingkungan Keluarga Terhadap Intensi Berwirausaha (Studi Kasus Mahasiswa STMB Multi Smart). VALUE, 6(1), 229–244
Hidayat, F., Siregar, A. H., & Wiliawan, A. (n.d.). Determination Analysis Of The Influence Of Self-Efficacy And Creativity On Interest In Entrepreneurship.
Hidayat, F. (2022). Peran Kewirausahaan Bagi Pertumbuhan Ekonomi. In Kewirausahaan (Sejarah, Peluang, Dan Tantangan) (Vol. 1, pp. 73–81). CV. Media Sains Indonesia.
Harrisson-Boudreau, J. P. (2023). Adoption Potentials of Metaverse Omnichannel Retailing and Its Impact on Mass Customization Approaches. In Lecture Notes in Mechanical Engineering (pp. 110–119). https://doi.org/10.1007/978-3-031-34821-1_13
Hidayat, F., Siregar, A. H., & Angelica, C. (2024). Strategi Komunikasi Lingkungan Dalam Upaya Inovasi Substitusi Aquafaba Yang Berimplikasi Pada Peningkatan Kompetensi UMKM Menuju UMKM Go Green Di Kota Medan. Seiko Journal of Management & Business, 7(2), 909–916.
Hidayat, F., & Valentina, F. (2022). Analysis of the Influence of Business Communications and Trust on Consume Buying Decisions in Bukalapak E-Commerce (Study the Case of Stmb Students Multismart Medan). Enrichment: Journal of Management, 12(4), 3350–3357.
Hidayat, F., & Veronica, A. (2022). Determination of Entrepreneurial Knowledge and Locus of Control Through the Family Environment in the Interest of Entrepreneurship Students STMB MULTI SMART Medan. International Journal of Economic, 315–324. https://doi.org/10.55299/ijec.v1i2.175
Lee, J. (2024). A decomposition approach for robust omnichannel retail operations considering the third-party platform channel. Transportation Research Part E Logistics and Transportation Review, 184. https://doi.org/10.1016/j.tre.2024.103466
Magdalena, M., & Hidayat, F. (2022). Analisis Model Komunikasi Pemasaran Rm Skincare Glow. Jurnal Administrasi Bisnis Indonesia, 2(1), 30–38.
Tamba, I. F. U., Agusman, Surbakti, M. N., Andriaskiton, M., Siregar, A. H., Victor, V., & Hidayat, F. (2025). Penguatan Kompetensi Strategi Komunikasi Dan Promosi Usaha Lokal Melalui Google My Business Untuk Siswa SMK. Jurnal.Stiesultanagung.Ac.Id, 5(1), 10–17.
